Платёж завис в обработке — что делать

Деньги списались с карты или ушли с криптокошелька, а баланс на zukko.pro не изменился. Прежде чем писать в поддержку, стоит понять, какой шаг в цепочке завис — потому что у каждого способа оплаты своя логика подтверждения, и «зависло» для СБП и для крипты означает разные вещи.

Шаг первый: проверить баланс через API, а не только в кабинете

Иногда пополнение уже прошло, а интерфейс кабинета просто не обновился визуально. Быстрая проверка без обновления страницы:

curl https://api.zukko.pro/v1/balance \
  -H "Authorization: Bearer fetch_ваш_ключ"

Если баланс уже вырос — ничего чинить не нужно, просто интерфейс кабинета отстал от факта. Если баланс на прежнем уровне спустя разумное время после оплаты — тогда разбираемся дальше по способу оплаты.

СБП

Из всех способов СБП обычно самый быстрый — платёж через систему быстрых платежей идёт напрямую между банками. Если деньги списались с карты или счёта, а баланс не пополнился за несколько минут, велика вероятность, что банк-отправитель или сам эквайринг ещё не подтвердил транзакцию на своей стороне. Стоит проверить статус перевода в приложении своего банка: если банк показывает платёж как исполненный, а на балансе zukko.pro всё ещё пусто, это уже повод писать в поддержку с деталями перевода.

Карта через PayPear

Оплата картой обрабатывается через платёжного провайдера PayPear. Здесь бывает промежуточное состояние — списание с карты прошло, но провайдеру нужно время, чтобы подтвердить транзакцию и передать статус на сторону zukko.pro. Если карта показывает списание, а баланс не изменился, для начала стоит проверить, не пришло ли от банка сообщение об отмене или возврате авторизации — иногда банк сам блокирует платёж как подозрительный и позже возвращает деньги, тогда зачисления не будет вообще, и это не баг, а отказ на стороне банка.

Криптоплатежи

С криптовалютой «зависло» чаще всего означает, что транзакция ещё не набрала нужное число подтверждений в блокчейне. Это нормальная часть работы любой сети, а не сбой на стороне сервиса — время ожидания зависит от загруженности конкретной сети и размера комиссии, которую вы указали при отправке. Прежде чем писать в поддержку, стоит проверить транзакцию в обозревателе блокчейна по хэшу и убедиться, что она вообще подтверждена сетью, а не потерялась на этапе отправки из кошелька. Даже у полностью подтверждённой сетью транзакции обработка на стороне сервиса может занять чуть больше времени, чем сами сетевые подтверждения — это стоит учитывать, прежде чем считать платёж потерянным окончательно.

Иностранная карта Mastercard EU через Fride

С 16 сентября 2026 года доступна оплата иностранной картой Mastercard EU через провайдера Fride — это самый новый из способов оплаты, и на первых порах по нему может быть больше шероховатостей просто потому, что маршрут ещё свежий. Учтите параметры этого способа: сумма от $2 до $594, комиссия около 13%. Если платёж через Fride завис, в обращение в поддержку стоит сразу добавить, что оплата шла именно этим способом — это ускорит разбор, потому что провайдер и логика обработки у него отдельные от СБП и PayPear.

Если раньше тот же способ работал без проблем

Полезно опираться на собственный опыт: если СБП или карта уже проходили раньше без задержек, а завис именно этот один платёж — скорее всего, это разовый сбой на стороне банка или эквайринга, а не системная проблема со способом оплаты как таковым. Если же зависает почти каждый платёж этим способом подряд — в обращении в поддержку стоит явно это указать, потому что это уже похоже на проблему с конкретным маршрутом, а не на случайность в одной транзакции.

Когда писать в поддержку и что приложить

Если способ оплаты по описанию выше не объясняет задержку — банк подтвердил перевод, но баланс не растёт часами, или крипто-транзакция набрала подтверждения в сети, а зачисления нет — пишите в поддержку: https://t.me/zukkopro?direct↗.

Чтобы не тратить время на переписку, сразу приложите:

• способ оплаты (СБП / карта через PayPear / крипта / Mastercard EU через Fride);
• точную сумму и время платежа;
• для карты и СБП — скриншот из банковского приложения со статусом операции;
• для крипты — хэш транзакции;
• email или идентификатор аккаунта, на который должно было прийти зачисление.

Что не стоит путать

Idempotency-Key — это заголовок для API-запросов к моделям, который защищает от повторного списания при повторе одного и того же запроса в течение суток. К пополнению баланса он отношения не имеет — это разные системы: одна отвечает за оплату запросов к моделям, другая — за ввод денег на счёт через платёжного провайдера. Если платёж завис, повторно отправлять деньги «на всякий случай» не стоит — сначала разберитесь через поддержку, куда делся первый платёж, чтобы не создавать второй такой же висящий перевод.